Prometen vigilar mejor a promotores de la tarjeta Bancomer

By Luis Ángel Galván

Credit: Especial Diario La Estrella
Saturday, February 10, 2007
Edition: La Estrella,
Section: La Estrella, Page A1

DALLAS — Oralia Martínez oriunda de Laborcilla, Zacatecas y quien ha vivido seis años en el Metroplex, quiso en diciembre pasado contar con una tarjeta de crédito pese a que no cuenta con los documentos que usualmente se piden para obtener una.
Martínez acudió a Garibaldi Bazaar, ubicado en Buckner Boulevard y la Interestatal 30 al este, y se encontró con publicidad de la tarjeta de crédito Bancomer BBVA, que según ella decía que para solicitar una tarjeta no era necesario tener un número de seguro social ni licencia de conducir de Texas.
Martínez dijo que la publicidad decía que con la matrícula consular mexicana, un comprobante de domicilio en Texas y un talón de cheque para verificar los ingresos , se podía hacer la solicitud.
Entonces ella aportó sus datos y esperó una respuesta positiva.
"Para los que carecemos de toda la documentación requerida para estos casos, la tarjeta que ellos (Bancomer BBVA) ofrecían se me hizo muy atractiva", dijo Martínez.
Pero dos semanas después, Martínez recibió una carta del departamento de crédito ubicado en Evansville, donde le comunicaban que su solicitud había sido rechazada por cuatro razones:
Licencia de conducir menos que óptima, nivel educativo completado es menor que el óptimo, responsabilidad de propiedad de un vehículo es menos que la óptima y el total mensual de ingresos es menor que el óptimo.
Este reportero trató de ubicar a los contratistas que ofrecieron la publicidad de la tarjeta en el Garibaldi Bazaar, pero supo que son personas que se trasladan de locación en locación y no están siempre en un lugar fijo.
Martínez por su parte dijo que ella le aclaró al promotor que no tenía auto y que su nivel educativo era hasta la secundaria.
Se indagó la manera en que estas solicitudes son recogidas y de qué manera un cliente, como en este caso Martínez, puede radicar una queja si cree que fue engañado.
Ángel Valle representante del National Laredo Bank (NLB) en Laredo, filial del BBVA manifestó que esas tareas son asignadas a contratistas, quienes realizan el trabajo captando a nuevos tarjetahabientes para Bancomer y NLB.
Valle dijo que ellos sólo reciben las solicitudes y las envían a proceso al departamento de crédito de Bancomer. Dijo además que NLB al momento sólo participa con Bancomer recibiendo los pagos de los tarjetahabientes.
Por su parte Roger Trada, representante legal de Bancomer en Houston, aseguró que las políticas de esta institución financiera están bien definidas, y que ellos de acuerdo a los puntajes requeridos por el departamento de crédito, pueden decidir si otorgan o no la tarjeta de crédito Bancomer.
"Los criterios que se siguen para autorizar una nueva cuenta son definidos a través del puntaje que, de acuerdo a la información, arroja la solicitud de la persona; si no se cuenta con licencia de conducir, se puede presentar la matrícula consular, lo cual es bien aceptado por nuestras instituciones", dijo Trada.
Al respecto Trada refirió que la publicidad que manejan diferentes promotores debe ser homogénea y si hubo alguna confusión de parte de Martínez, aclaró que ésta sería tomada como un punto de referencia en las siguientes juntas de entrenamiento de promotores.
Sin embargo Trada dijo que el hecho de que Martínez no tenga un alto nivel de estudio no es un factor determinante para que no se le otorgue el crédito, y señaló que el resultado se debe al conjunto de información recabada originalmente en su solicitud.
Trada aseguró que pondrían énfasis en un nuevo modelo de enseñanza y adiestramiento para futuros promotores y así evitar confusiones en la entrega del mensaje a los beneficiarios del servicio.
Por su parte Wendy Buitrón, representante del Departamento de Asistencia al Consumidor del Departamento Bancario de Texas, manifestó que en casos como el de Martínez, lo mejor para los consumidores es acudir a presentar una queja a través de este departamento, pues eso da inicio a una investigación para definir responsabilidades.